01
使用帮助
目录里翻不到想找的栏目、活动周期页打不开、浏览器目录视图显示不全，或者不确定某个入口该从哪进。
建议附上您使用的浏览器与版本、出问题的页面名称或栏目编号、一张截图。
先去帮助中心找答案02
四行写完，少一轮来回
照着下面的结构写一封发到客服邮箱，负责的小组拿到就能直接查。
主题【咨询类型】＋ 一句话说清要点
情况涉及的页面、栏目编号与时间，或者您想推进的合作内容
期望需要一份说明、更正某条内容，还是安排对接
称呼您的称呼，以及方便回信的邮箱或电话
03
多久能收到回音
按到达顺序处理；需要跨组确认的，我们也会先把进度告诉您。
- 2 小时 工作时间内提交的问题，平均两小时收到首次回复。
- 1 个工作日 涉及多个小组确认的复杂问题，当天给不出结论的，会在一个工作日内告知处理进度。
- 次日顺延 18:00 之后以及节假日提交的消息，顺延到下一个工作日处理。
04
和 42 家内容机构、技术服务方一起做事
共建资源、共创栏目，也一起把索引的写法定下来，让外部的内容进得来、找得到。
01
资源共建
把双方手上的文档、工具、模板与素材按统一分类归档，形成能够持续补充的资源条目。
02
栏目共创
围绕一个主题共同策划专题合集，从选题、编排到上线，由双方团队分头推进。
03
索引标准
把栏目的编号、层级与标记写法对齐，让外部资源在站内也能顺着同一条路径找到。